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行業服務新標杆 京東家電家居618服務領先開啟
发布时间：2025-11-02 21:44:16 来源：金糕卷網 作者：潘東文
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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】
6月15日晚8點，京東618狂歡開啟。隨著商品、價格、服務等各個方麵權益的全麵釋放，又一輪消費熱情將被點燃。特別是在服務層麵，京東家電家居通過以舊換新的全麵升級、即送即裝的全國覆蓋，以及服務範圍覆蓋自營空調的首年隻換不修、免費清洗、安裝延誤補貼等暖心服務，不僅為消費者提供省錢又省心的618服務體驗，更將家電家居行業的服務標準拔升到新高度。
以舊換新至高補貼20% 免費上門送新拆舊 一步到位
與以往的以舊換新服務相比，京東此次升級有著獨有的優勢。首先是6月18日期間，消費者在京東購買家電家居商品可以享受以舊換新至高補貼20%的換新“福利”。其次，京東還推出家電品類以舊換新的六大權益保障，不論消費者在什麽渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當於購買新品實現了價格立減，更直接、更省錢。同時，京東還始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務”。此外，電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等商品可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務，將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至隻需要1-2次。
家電即送即裝實現全國覆蓋 京東配送員“送到就安裝”
2022年，為解決大家電的安裝收費標準不統一、不透明，配送、安裝不同步，二次預約上門費時費力以及消費者不能掌握整個流程和時間線等消費痛點。京東推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。消費者下單後就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務，服務進度可隨時查看，安裝價格透明。截至目前，服務覆蓋全國京東物流配送近99%的區域，讓困擾行業多年的家電配送安裝時效問題得到了很好的解決。
首年隻換不修、安裝晚必賠 空調好服務助消費者清涼一夏
隨著近日中央氣象台連續發布高溫黃色預警，全國各地連續呈現高溫天氣，這也直接推動了空調的熱銷。為讓消費者能度過一個清涼的夏日，放心買空調，京東家電家居還特別麵向空調品類推出首年隻換不修、贈送1年內免費清洗1次、安裝延誤補貼等具有針對性的服務政策。
消費者在京東購買任何品牌、型號的自營空調產品，即可獲得1年內的免費深度清洗服務1次。而如果購買1年內，商品出現問題，都可享受隻換不修的權益。與此同時，送貨快本就是京東的傳統優勢，本次618更進一步升級，保證配送時效的前提下，京東還將提供自營空調品類的到貨次日裝服務，如果未能承諾時效內安裝的，消費者將可獲得100元的安裝延誤補貼。
一係列領先行業的服務舉措，不僅徹底打消購買空調時對於安裝售後的顧慮，全麵升級服務體驗，更推動了空調配送安裝的時效提升，讓消費者可以在炎炎夏日中無需等待就可以一鍵下單享受涼爽的清風。
京東618已經走過20周年，通過不斷優化升級服務項目與流程，解決了消費者所麵臨的諸多現實問題，為家電家居行業提供了新的服務樣板，帶動了整體行業服務水平的提升。
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